Diariamente, o día por medio, solemos visitar un cajero automático ya sea para realizar diferentes operaciones o sacar dinero. En este sentido, son muchos los usuarios que han tenido problemas debido a que no reciben la cantidad de dinero solicitado en la extracción. La Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), señaló que reciben miles de reclamos de esta índole y brindó algunas recomendaciones importantes.
Si esto te ocurre, lo primero que debes hacer es comunicarte con tu banco y reportar dicha situación. Otro punto importante es que no debes olvidar el número asignado del cajero, el de la institución responsable y si emitió un comprobante de la transacción, asegúrate de guardarlo. Luego, al realizar el reclamo, se te asignará un número de folio para que se haga la investigación respectiva y esperar que se haga el reembolso correspondiente, que ingresará en tu cuenta.
Es fundamental que te comuniques con el servicio al cliente de tu banco. Emplea otros canales disponibles, como el chat en línea o el correo electrónico, para asegurarte de recibir la asistencia necesaria. Es importante proporcionar la mayor cantidad de información posible y actuar con prontitud, ya que esto agilizará el proceso de resolución.
Mantén una comunicación constante con el banco o tu agente bancario para recibir actualizaciones sobre la resolución del problema. Asegúrate de entender los plazos estimados para la investigación y, en caso de ser aplicable, para el reembolso.
Además, es crucial que conozcas y comprendas tus derechos como cliente bancario en relación con incidencias en cajeros automáticos. Las regulaciones bancarias y las políticas internas pueden variar, pero estar al tanto de tus derechos te será de utilidad durante todo el proceso de resolución.