La polémica desatada en torno a la “garantía” de Cinépolis tras el estreno de la película Emilia Pérez llegó a su fin, luego de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitiera su postura.
Un número considerable de asistentes solicitó hacer efectiva la garantía, lo que llevó a la Profeco a intervenir.
A través de redes sociales, los usuarios pidieron el reembolso de su entrada al considerar que la película era mala, lo que motivó a la Profeco a revisar los términos y condiciones de la garantía promovida por Cinépolis.
La determinación de la Profeco
Cinépolis argumentó que el sello sirve como una recomendación. Ante ello, y luego de analizar la situación, la Profeco determinó dos opciones: primero, que se establezca una póliza que garantice una retribución a los asistentes o, segundo, que se modifique el nombre de la garantía.
Esto implicaría que Cinépolis pase de garantizar a recomendar.
De acuerdo con trascendidos, la Profeco habría dialogado con representantes de Cinépolis para que la empresa aclarara la información brindada a los consumidores.
Además, recordó que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que términos como "garantizado" o "garantía" solo pueden emplearse si se especifica en qué consisten y el procedimiento para que los clientes puedan hacerlas válidas.
El titular de la Profeco, Iván Escalante, informó que Cinépolis aclaró que se trata de “una campaña para recomendar ciertas películas”.
Escalante detalló que, de acuerdo con los artículos 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el uso del término “garantía” debe estar respaldado por una póliza que detalle sus términos y condiciones.
Expresó: “lo que nosotros hicimos fue buscar a la empresa para decirle: o le retiras el término garantía y le pones recomendación, o nos das una póliza en donde se garantice qué es lo que le vas a dar a las personas consumidoras para soportar dicho fraseo”.
Además, señaló que Cinépolis entregó los términos y condiciones donde se establecen los procedimientos para llevar a cabo el reembolso o la respectiva retribución a los asistentes, los cuales, según indicó, ya se encuentran exhibidos en todos los complejos del país.
