Si fuiste uno de los afectados por la caída del servicio de Telcel, seguro te preguntarás: ¿Dónde denunciar un mal servicio de telefonía? En El Universal Puebla te contamos todo lo que debes saber en este tipo de casos.
Este domingo 2 de febrero de 2025, usuarios de Telcel en Puebla reportaron a través de redes sociales la caída del servicio, lo que generó molestias al no poder realizar llamadas ni acceder a internet.
De acuerdo con las quejas publicadas en plataformas como X (antes Twitter), este problema no solo afectó a Puebla, sino también a entidades como Veracruz y Oaxaca. Hasta el momento, la empresa no ha informado la causa de la falla ni el tiempo estimado para solucionarla.
¿Puedo presentar una queja ante Profeco?
Si la red de tu operadora presenta fallas constantes y no hay una respuesta clara por parte de la empresa, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Para hacerlo, es necesario reunir evidencia del problema y seguir estos pasos:
- Registrar la queja con tu proveedor. Antes de acudir a Profeco, intenta comunicarte con la empresa y reportar la falla. Guarda capturas de pantalla o correos como prueba de tu solicitud.
- Reunir documentación. Necesitarás tu contrato o comprobante de pago, así como registros de la falta de servicio.
- Presentar la queja. Puedes hacerlo en línea a través de la página de Profeco, llamar al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 468 8722) o acudir a una de sus oficinas.
La caída de Telcel en Puebla
La interrupción del servicio de Telcel ha causado gran revuelo entre los usuarios, pues el 89 por ciento de los afectados reportó la pérdida total de señal. Esto significa que no pueden realizar llamadas, usar redes sociales ni consultar información en buscadores. Un 3 por ciento de los usuarios indicó que la falla se limita solo al internet móvil.
Los clientes intentaron contactar a la empresa mediante la cuenta oficial de Servicio Telcel en X. Sin embargo, la compañía solo ha respondido de manera individual a cada queja, sin ofrecer detalles sobre el motivo de la caída.
Así que, ante esta situación, si consideras que tu proveedor de telefonía no cumple con el servicio contratado, puedes acudir directamente a Profeco para solicitar apoyo y exigir una compensación conforme a la ley.
