Qué hacer si Totalplay te cobra de más por consumo de internet

El reciente anuncio de Totalplay sobre el cobro adicional por exceder el límite de datos ha generado molestia entre sus clientes. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intervenido, advirtiendo que la empresa no puede modificar unilateralmente los términos del contrato. Aquí te explicamos qué hacer si te enfrentas a un cargo indebido.

Totalplay cobrará por consumo extra de internet

A partir del 15 de abril, los usuarios de Totalplay que sobrepasen el límite de datos contratado enfrentarán un cargo extra de 110 pesos por cada 100 GB adicionales. Sin embargo, la primera vez que esto ocurra, no se aplicará ningún cobro. Además, aquellos que lleguen a consumir 3 mil 999 GB no podrán contratar más datos debido a la Política de Uso Justo de la empresa.

Para evitar sorpresas en tu facturación, Totalplay enviará alertas cuando el usuario alcance el 80 por ciento y 100 por ciento del consumo permitido, a través de su app y WhatsApp.

Profeco rechaza el cobro adicional de Totalplay

Profeco ha advertido que este cambio podría ser un abuso contra los consumidores, ya que muchos contrataron el servicio bajo la promesa de internet ilimitado. Por ello, ha instado a los clientes afectados a presentar quejas formales y ha solicitado a la empresa mayor transparencia en la información de los nuevos cobros.

Además, la Profeco evaluará si Totalplay ha incumplido la ley y podría tomar medidas legales para evitar cargos injustificados.

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Cómo revisar tu consumo de datos en Totalplay

Si eres cliente de Totalplay y quieres evitar cobros adicionales, puedes revisar tu consumo de datos a través de la app de Totalplay o en la plataforma web de la empresa. La información se actualizará en tu siguiente fecha de facturación.

¿Qué hacer si Totalplay te cobra de más?

Si consideras que Totalplay te ha cobrado indebidamente, sigue estos pasos:

1. Revisa tu factura: verifica el detalle de los cargos y compáralos con tu consumo.  
2. Contacta a Totalplay: llama a su servicio de atención a clientes y solicita una aclaración.  
3. Presenta una queja ante Profeco: si no recibes una solución satisfactoria, puedes denunciar a la empresa ante la Profeco.  
4. Considera cambiar de proveedor: si no estás de acuerdo con los nuevos términos, podrías evaluar otras opciones de servicio de internet.  

El cobro adicional por consumo de datos en Totalplay ha causado controversia y ha puesto en alerta a los consumidores. Si crees que este nuevo esquema de tarifas te afecta, es importante que conozcas tus derechos y tomes acción para evitar pagos indebidos.

Si ya has recibido un cargo inesperado, recuerda que puedes acudir a Profeco para exigir una solución.