Para los mexicanos es conocido que después de las celebraciones de Navidad y Año Nuevo, en enero se vive una cuesta económica que obliga a recurrir a todo tipo de métodos para hacerse llegar de dinero.
Las casas de empeño son una alternativa para quienes necesitan de dinero emergente, a cambio de dejar en depósito y como garantía, una prenda de su propiedad.
Generalmente, quienes acuden a estos sitios dejan joyería, artículos electrodomésticos, herramientas o hasta automóviles.
Después de un periodo, las personas regresan a pagar el préstamo recibido y recuperan su prenda, pero también existen denuncias de quienes acudieron a alguno de estos sitios y más allá de resultar beneficiados, salieron perjudicados.
De acuerdo con el buró comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en el país existen más de 9 mil casas de empeño y todas, año con año, reciben quejas.
En el caso de Puebla, las casas de empeño con más denuncias registradas en el año 2022 fueron:
-First Cash
A nivel nacional, esta firma encabezó el mayor número de quejas en el 2022, cuando hubo un total de 532.
Para el caso de Puebla se tiene el registro de 2 quejas, de las cuales 1 ya tuvo resolución y otra se mantiene en trámite.
El principal motivo de reclamación fue por negativa de la entrega del producto o servicio y por negativa a cambio o devolución.
-Monte Pío Luz Saviñon
A nivel nacional esta firma cuenta con 128 quejas, mientras que en Puebla reporta dos quejas. Una ya fue resuelta y la otra se encuentra en trámite.
La razón de ambas quejas fue por negativa a la devolución del depósito.
-Nacional Monte de Piedad
Esta casa de empeño obtiene las mejores calificaciones por parte de los clientes a nivel nacional, pero en el 2022 recibió una queja durante el año pasado, la cual sigue sin resolverse.
La queja fue por negativa a corregir errores de cobro.
-Fundación Dondé
Al igual que la anterior, esta casa de empeño solo reportó una queja, misma que se encuentra en trámite.
La queja tiene su origen por negativa a la devolución de depósito.
Estos registros contrastan con la respuesta que la institución federal dio a un medio local, a través de la solicitud de acceso a la información 330024522000642, en la que se señala que de enero a agosto de 2022 se tuvo el registro de un total de 21 quejas.
Las casas de empeño que tienen quejas en su contra son:
-First Cash
-Ayuda familiar
-Monte Primavera
-PLO del Bajío o Cash Apoyo Efectivo
-Apoyo integral alcanza
-Casa de empeño bienestar, te apoyamos más
-Efectivo y Liquidez Inmediata
-Empeño Salomé
-Fundación Rafael Dondé IAP
-JC Casa de empeño
-Monte Providencia
-Montepío Mega
-Montepío plus
-Real Los Arcos
-RRVC Asociados
La mayoría de las denuncias se concentró en la ciudad de Puebla, seguido por Tehuacán, Huauchinango, Atlixco, Tecamachalco, Teziutlán y Huejotzingo.
Recomendaciones de la Profeco antes de empeñar:
-Verificar que la casa de empeño esté registrada ante la Profeco.
-Leer el contrato de empeño.
-Prevenir cobros excesivos y cláusulas abusivas.
-Empeñar solo en caso necesario y procurar que el pago para recuperar el bien no supere el 35 por ciento de tus ingresos totales.
-Comparar entre más de una casa de empeño y la forma de pago que más se adapte a tus necesidades y analiza la tasa de interés.
-Observar y analizar la información plasmada en la pizarra de anuncios de la sucursal.
-Preguntar sobre las personas que pueden desempeñar a tu nombre en caso de que tú no puedas.
-No pueden calcular intereses sobre intereses de tu monto a pagar, solo se calculan sobre la deuda principal.
-Preguntar por comisiones y costos adicionales.
-Verificar que la báscula donde pesan tu joyería tenga el holograma de verificación de la Profeco.
